POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE GINPAC.AR

Última actualización: 01/03/2025

1. CONDICIONES GENERALES

1.1. Ginpac.ar opera bajo un modelo de suscripción mensual, que incluye un período de prueba gratuito de 30 días. Al finalizar este período, se generará un cargo automático al método de pago registrado.

1.2. Al suscribirse, el Usuario acepta:

  • Los términos de esta política.
  • Las Condiciones Generales de Contratación (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).
  • Que las facturas se emiten electrónicamente y están disponibles en su cuenta.

    • 2. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN

    2.1. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o solicitándolo a [email protected].

    2.2. La cancelación evitará cargos futuros, pero no generará reembolso por el período en curso. El acceso al servicio se mantendrá hasta el final del ciclo pagado.

    2.3. Para evitar cargos recurrentes, la cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.

    3. REEMBOLSOS EXCEPCIONALES

    3.1. Los reembolsos solo se evaluarán en los siguientes casos:

  • Errores técnicos graves: Fallas continuas del sistema (>24 horas) que impidan el uso básico del servicio.
  • Errores de facturación: Cobros duplicados, montos incorrectos o cargos no autorizados.
  • Incumplimiento Si Ginpac.ar modifica sustancialmente las funcionalidades pactadas.

    • 3.2. No aplican reembolsos por:

  • Uso insuficiente del servicio.
  • Cambios de preferencia del Usuario.
  • Problemas derivados de dispositivos o conexiones del Usuario.

    • 4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSOS

    4.1. Plazo: El Usuario debe notificar la solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores al cargo, adjuntando:

  • Comprobante de pago.
  • Detalles del error (capturas, logs técnicos, etc.).
  • Justificación legal o técnica de la solicitud.

    • 4.2. Respuesta: Ginpac.ar resolverá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, notificando por escrito la decisión.

    4.3. Forma de reembolso: Los montos aprobados se devolverán al método de pago original o mediante transferencia bancaria (según elección del Usuario).

    5. PROCESAMIENTO DE PAGOS

    5.1. Los pagos se gestionan a través de un procesador externo (ej.: Mercado Pago, Stripe), cumpliendo con estándares PCI DSS.

    5.2. Ginpac.ar no almacena datos sensibles de tarjetas. Ante disputas, el Usuario deberá contactar al procesador de pagos para reclamos directos.

    5.3. Facturación: Las facturas se emiten bajo la normativa de la Resolución ARCA 4.219/2020 y están disponibles en formato digital.

    6. DERECHOS DEL USUARIO

    6.1. Según la Ley 24.240 y la Ley 25.326, el Usuario tiene derecho a:

  • Recibir información clara sobre costos y renovaciones.
  • Revocar el consentimiento de la suscripción, sin penalizaciones.
  • Acceder a un historial completo de pagos y facturas.

    • 6.2. Los derechos relacionados con datos personales se detallan en la Política de Privacidad de Ginpac.ar.

    7. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

    7.1. Ginpac.ar notificará cambios sustanciales en esta política con 15 días de anticipación por correo electrónico y mediante un banner en la plataforma.

    7.2. El uso continuado del servicio tras las modificaciones implica aceptación tácita.

    8. CONTACTO Y RECLAMOS

    Para solicitudes o reclamos:

  • Correo electrónico: [email protected] (respuesta en 48 horas hábiles).
  • Defensa del Consumidor: El Usuario puede recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o entidades locales.

    • Anexo: Plazos Legales

    Para solicitudes o reclamos:

  • Resolución de reclamos: 15 días hábiles (Art. 10 bis, Ley 24.240).
  • Prescripción de acciones: 2 años desde el cargo (Código Civil y Comercial, Art. 2560).